Livraison : Expéditions et Retours
Chez Naturellement au Jardin, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne rapidement et dans les meilleures conditions. Voici toutes les informations concernant nos modalités de livraison et de retour :
Expéditions
Délais de traitement
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Les commandes passées avant 12h (hors week-ends et jours fériés) sont traitées le jour même.
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Les commandes passées après 12h sont traitées le jour ouvré suivant.
Modes de livraison
Nous proposons plusieurs options pour vous offrir une livraison adaptée à vos besoins :
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Livraison standard : Délai moyen de 3 à 5 jours ouvrés.
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Livraison express : Délai moyen de 24 à 48 heures.
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Point relais : Une solution pratique pour récupérer votre colis près de chez vous.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume de votre commande et de la destination. Les détails des frais apparaîtront avant la validation de votre achat.
Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant un lien de suivi pour suivre l’état de votre livraison en temps réel.
Retours et Rétractations
Droit de rétractation
Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Conditions de retour
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Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état, accompagnés de la facture.
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Procédure de retour
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Contactez notre service client via notre formulaire de contact ou par téléphone pour obtenir une autorisation de retour.
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Retournez l’article à l’adresse indiquée dans nos instructions.
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Une fois votre colis reçu et vérifié, nous procéderons à un remboursement ou un échange dans un délai de 10 jours ouvrés.
Produits non éligibles au retour
Certains produits, comme les articles personnalisés ou les produits ouverts et consommables, ne peuvent être retournés. Consultez nos Conditions Générales de Vente (CGV) pour plus de détails.
Besoin d’aide ?
Notre équipe est à votre disposition pour toute question relative à la livraison ou aux retours. N’hésitez pas à nous contacter : nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape.