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Retours et Remboursements

Retours et Remboursements

Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat satisfaisante. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, notre politique de retours et remboursements est là pour vous guider.

1. Droit de rétractation

1.1. Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
1.2. Pour exercer ce droit, vous devez nous informer via :

2. Conditions de retour

2.1. Les articles retournés doivent être :

  • Non utilisés et en parfait état.
  • Dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires et notices inclus.
    2.2. Les produits endommagés, incomplets ou utilisés ne seront pas acceptés, sauf en cas de défaut initial.
    2.3. Certains articles ne sont pas éligibles au retour, tels que :
  • Les produits personnalisés.
  • Les articles périssables.
  • Les produits en promotion, sauf indication contraire.

3. Procédure de retour

3.1. Contactez-nous à [Votre e-mail : contact@naturellementaujardin.fr ou formulaire de contact] pour initier le processus de retour.
3.2. Après validation, vous recevrez une étiquette ou des instructions pour renvoyer l'article à l'adresse indiquée.
3.3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • Produit défectueux ou endommagé à la livraison.
  • Erreur dans l'expédition de votre commande.

4. Remboursements

4.1. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
4.2. Si approuvé :

  • Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrables.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part.

5. Échange

5.1. Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre la même procédure que pour un retour.
5.2. Les échanges sont soumis à la disponibilité des articles en stock.

6. Produits défectueux ou non conformes

6.1. Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception.
6.2. Une preuve (photo ou vidéo) du défaut ou de l'erreur pourra être demandée pour traiter votre réclamation.
6.3. Nous nous engageons à :

  • Vous proposer un échange ou un remboursement complet.
  • Prendre en charge les frais de retour.

7. Retours spécifiques aux marques

Chaque marque peut avoir des politiques supplémentaires :

  • 7.1. Brasuk

    Les retours et remboursements pour les produits Brasuk suivent les règles suivantes :

  • Droit de rétractation :
    En application de l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.

    • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, en parfait état, accompagnés de la facture.
    • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Procédure de retour :

    • Le client doit informer Brasuk de sa volonté de retourner un produit via le formulaire de rétractation disponible sur leur site.

    • Le produit doit être renvoyé à l’adresse suivante :
      ESPACE METAL
      218 Chemin des Agonèdes,
      30340 Saint-Julien-les-Rosiers
      En mentionnant le numéro de commande.

    • Si le client ne peut pas renvoyer le produit par ses propres moyens, un service de reprise peut être proposé. Les frais de ce service seront calculés en fonction de l'adresse de livraison et du poids des marchandises.

  • Remboursement :

    • Les remboursements sont effectués uniquement pour les produits retournés en parfait état.
    • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
    • Les remboursements sont réalisés via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande, après inspection des articles retournés.

  • Garantie légale :
    Brasuk applique la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.

    • Les clients disposent de 2 ans pour signaler un défaut de conformité à compter de la livraison.
    • Brasuk offre le choix entre la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve des coûts prévus par l’article L211-9 du Code de la consommation.

  • 7.2. Creative Cable France

    Creative Cable France offre aux clients la possibilité d'exercer leur droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises. Pour initier un retour, le client doit envoyer un avis écrit par e-mail à info.fr@creative-cables.com en indiquant dans l’objet “Demande retour”. Les produits doivent être retournés intacts, dans leur emballage d'origine, et les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement, incluant les premiers frais d'expédition en cas de retrait total de la commande, sera effectué dans un délai maximum de 30 jours après réception des produits retournés et vérification de leur état.

  • 7.3. Ozebra

    Les retours et remboursements pour les produits Ozebra sont soumis aux conditions suivantes :

  • Droit de rétractation :
    En vertu de l'article L221-18 du Code de la consommation, les clients disposent d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation.

    • Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, accompagnés de leur facture.
    • Les frais de retour sont à la charge du client.
    • Le client est responsable des risques liés au transport du produit retourné.

  • Procédure de retour :

    1. Informer Ozebra de votre volonté de retourner un produit en utilisant le formulaire de rétractation disponible sur leur site.
    2. Le produit doit être envoyé à l’adresse suivante, en parfait état et accompagné d’une copie de la facture pour identification :
      ESPACE METAL
      218 Chemin des Agonèdes,
      30340 Saint-Julien-les-Rosiers
      En mentionnant le numéro de commande.
    3. Si le client n’est pas en mesure de retourner le produit par ses propres moyens, un service de reprise peut être proposé. Le coût de ce service est calculé en fonction de l’adresse de livraison et du poids du colis.

  • Remboursement :

    • Les remboursements sont effectués uniquement pour les produits retournés en parfait état.
    • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
    • Le remboursement est réalisé via le même mode de paiement utilisé pour la commande, après inspection du produit retourné.

  • Produits non distribuables :

    • Si une commande est retournée à Ozebra en raison d’une adresse incorrecte ou d’une absence du client lors de la livraison, elle est remboursée hors frais de livraison.
    • Pour recevoir les produits, une nouvelle commande doit être passée.

  • Garantie légale :
    Ozebra applique la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés conformément au Code de la consommation :

    • Les clients disposent d’un délai de 2 ans pour signaler un défaut de conformité.
    • Ils peuvent demander la réparation ou le remplacement du produit défectueux, sous réserve des conditions de coût prévues à l’article L211-9.
    • Aucun justificatif n'est nécessaire pour un défaut constaté dans les 6 mois suivant la livraison (porté à 24 mois pour les biens neufs).

  • 7.4. Tuska

    Les retours et remboursements pour les produits Tuska suivent les règles suivantes :

  • Droit de rétractation :
    Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

    • Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, accompagnés de leur facture.
    • Les frais de retour sont à la charge du client.
    • Le client assume les risques liés au transport du produit retourné.

  • Procédure de retour :

    1. Informer Tuska de la volonté de retourner un produit en utilisant le formulaire de rétractation disponible sur leur site.
    2. Les produits doivent être renvoyés à l’adresse suivante, en parfait état, accompagnés d’une copie de la facture pour identification :
      ESPACE METAL
      218 Chemin des Agonèdes,
      30340 Saint-Julien-les-Rosiers
      En mentionnant le numéro de commande.
    3. Si le client ne peut pas retourner les produits par ses propres moyens, un service de reprise peut être proposé. Les frais de ce service dépendent de l’adresse de livraison et du poids des articles retournés.

  • Remboursement :

    • Les remboursements sont réalisés uniquement pour les produits retournés en parfait état.
    • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
    • Le remboursement est effectué via le même mode de paiement utilisé pour la commande, après inspection du produit retourné.

  • Produits non distribuables :

    • Si une commande est retournée à Tuska en raison d’une adresse incorrecte ou d’une absence répétée lors de la livraison, elle est remboursée hors frais de livraison.
    • Pour recevoir les produits, une nouvelle commande doit être passée.

  • Garantie légale :
    Tuska applique la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés :

    • Les clients disposent d’un délai de 2 ans pour signaler un défaut de conformité.
    • Ils peuvent demander la réparation ou le remplacement du produit défectueux, sous réserve des coûts prévus par l’article L211-9.
    • Aucun justificatif n'est nécessaire pour un défaut constaté dans les 6 mois suivant la livraison (porté à 24 mois pour les biens neufs).

Nous vous tiendrons informé si des conditions particulières s’appliquent à votre commande.

8. Contact

Pour toute question ou assistance concernant votre retour ou remboursement :
Email : contact@naturellementaujardin.fr
Téléphone : 07 83 49 08 94
Adresse : 860 Rte de Vaulx, 74330 Sillingy