Informations de livraison

Informations de livraison

Nous nous engageons à vous offrir une livraison fiable et rapide, quelle que soit la marque de produit commandée : Tuska, Creative Cable France, Brasuk, ou Ozebra. Voici tous les détails concernant nos services de livraison.

1. Modalités de livraison

1.1. Les produits sont livrés via nos transporteurs partenaires directement à l’adresse indiquée lors de la commande.
1.2. Il est essentiel de fournir des informations précises (adresse complète, numéros d’étage, éventuelles restrictions d’accès) pour assurer une livraison sans encombre.
1.3. Les commandes expédiées hors de France métropolitaine peuvent être soumises à des taxes d’importation, droits de douane ou TVA selon les réglementations locales. Ces frais sont à la charge du client.

2. Délais de livraison

2.1. Les délais varient selon la marque et le type de produit :

Tuska : Délai estimé entre 3 et 7 jours ouvrés.
Creative Cable France : Délai estimé entre 2 et 5 jours ouvrés.
Brasuk : Livraison sous 4 à 8 jours ouvrés.
Ozebra : Livraison sous 3 à 6 jours ouvrés.
2.2. Les délais exacts sont affichés au moment de la validation de votre commande.
2.3. En cas de rupture de stock, vous serez informé immédiatement, et nous proposerons une solution (attente du réapprovisionnement, échange ou remboursement).

3. Réception des colis

3.1. Lors de la réception, veuillez :

Vérifier le nom sur le colis, la correspondance avec votre commande, et le nombre de colis.
Inspecter l’état des colis et noter toute anomalie directement sur le bon de livraison (par exemple, "marchandise endommagée").
3.2. En cas de problème :
Formulez des réserves claires et précises sur le bordereau.
Contactez notre service client dans les 72 heures suivant la réception au numéro correspondant à votre commande ou via notre formulaire en ligne.
3.3. Les commandes peuvent être livrées en plusieurs colis en cas d’articles provenant de différents entrepôts.

4. Frais de livraison

4.1. Les frais de livraison dépendent de la marque, du poids des articles et de la destination :

Tuska, Brasuk, Ozebra : Calcul automatique selon votre commande.
Creative Cable France : Livraison gratuite à partir de [indiquez le montant] d’achat.
4.2. Ces frais sont clairement affichés avant validation de votre commande.

5. Absence lors de la livraison

5.1. En cas d’absence lors de la première tentative de livraison, le transporteur :

Laisse un avis de passage pour planifier une seconde tentative ou vous propose un retrait au dépôt.
Une troisième tentative pourra être facturée selon les modalités du transporteur.
5.2. Si le colis est retourné comme "non distribuable" :
Nous émettons un remboursement hors frais de livraison.
Une nouvelle commande devra être passée pour recevoir les articles.

6. Retard ou problème de livraison

6.1. En cas de retard ou d’impossibilité de livraison (adresse incomplète, absence répétée), veuillez contacter notre service client au plus vite.
6.2. Si la commande subit des dommages pendant le transport, nous trouverons une solution : échange, réparation ou remboursement.

7. Modification ou report de livraison

7.1. Vous pouvez demander une modification de l’adresse ou un report de la livraison jusqu’à 3 jours ouvrés avant la date prévue.
7.2. Pour effectuer cette demande, contactez-nous via la rubrique "Contact" en précisant votre numéro de commande.